1 – Introdução

Esta política de reembolso estabelece os termos e condições para solicitar o reembolso de ingressos para o nosso festival presencial, considerando a venda por lotes. O objetivo é garantir a transparência e a satisfação dos participantes. Por favor, leia atentamente as informações abaixo antes de solicitar um reembolso.

2 – Condições gerais

2.1. Esta política de reembolso se aplica apenas a ingressos adquiridos para o festival presencial durante a venda por lotes específicos.

2.2. O reembolso será feito exclusivamente ao titular do ingresso original, mediante a apresentação de prova de compra válida.

3 – Prazos de solicitação

3.1. Os pedidos de reembolso podem ser feitos em até 60 dias antes da data de início do festival, considerando o lote específico em que o ingresso foi adquirido.

3.2. Após esse prazo, não serão aceitas solicitações de reembolso para ingressos adquiridos nesse lote específico, exceto em casos excepcionais e devidamente fundamentados.

3.3. Excepcionalmente para os ingressos que forem adquiridos em até 14 dias antes da data de início do festival, o pedido de reembolso poderá ser feito em até 7 dias após a data de pagamento, respeitando o item anterior.

4 – Motivos elegíveis para reembolso

4.1. Cancelamento do festival: Se o festival presencial for cancelado por qualquer motivo, os titulares dos ingressos terão direito a um reembolso total do valor pago, independentemente do lote de compra.

4.2. Mudança de datas: Se as datas do festival forem alteradas e o titular do ingresso não puder comparecer nas novas datas, será possível solicitar um reembolso integral, independentemente do lote de compra.

4.3. Outros motivos excepcionais: Outros casos excepcionais serão avaliados individualmente, e o reembolso estará sujeito à análise e aprovação pela equipe do festival, independentemente do lote de compra.

5 – Processo de solicitação de reembolso

5.1. O titular do ingresso deverá entrar em contato com a equipe do festival por meio dos canais de comunicação designados, fornecendo as informações necessárias para a solicitação de reembolso.

5.2. O pedido de reembolso deve incluir a prova de compra válida, como comprovante de pagamento, nome do comprador e método de pagamento.

5.3. A equipe do festival se reserva o direito de solicitar informações adicionais, se necessário, para validar a solicitação.

6 – Processamento do reembolso

6.1. Os reembolsos serão processados dentro de um prazo razoável após a aprovação da solicitação.

6.2.  O valor do reembolso será igual ao valor total pago pelo ingresso.

6.3. O reembolso será feito para a mesma forma de pagamento utilizada na compra original, sempre que possível.

7 – Alterações na política de reembolso

7.1. A equipe do festival se reserva o direito de alterar esta política de reembolso a qualquer momento, mediante aviso prévio aos titulares dos ingressos.

8 – Contato e suporte

Para obter mais informações ou esclarecer dúvidas sobre a política de reembolso, entre em contato com a equipe do festival através dos canais de comunicação fornecidos nesta página.